Qu’est-ce qu’une politique qualité ?
Une politique qualité est un ensemble d’orientations et intentions générales d’un organisme relatif à la qualité telles qu’elles sont officiellement formulées par la direction
La politique qualité est généralement cohérente avec la politique générale de l’organisme et fournit un cadre pour fixer des objectifs qualité.
Source ISO 9001.
Qui rédige la politique Qualité ?
La politique qualité est un engagement de la direction sur de différents axes qualité que celle-ci juge nécessaire pour atteindre la stratégie définie. Cette politique est en généralement rédigée par le responsable assurance qualité en collaboration avec la direction. La direction valide les axes de la politique qualité en signant celle-ci..
Lire notre article sur la démarche stratégique selon l’ISO 9001.
Politique qualité Exemple :
La politique qualité, sécurité ou environnementale peut se présenter de la manière suivante :
1) Présentation de l’entreprise :
– création, président, directeur, nombre de collaborateurs
– Les activités de l’entreprise
– Les valeurs
– L’ambition stratégique ( 1,2,3 ans par exemple )
2) Les axes d’engagement (environ 5 axes)
– Respecter la réglementation et les normes en vigueur
– Favoriser la recherche et le développement
– Garantir la satisfaction client
– Diminuer les coûts de non-qualité
– Être meilleur le sourcing de nos matières 1res
Quand mettre à jour sa politique Qualité ?
La politique qualité témoigne de l’engagent de la direction sur des axes clé. Cette politique s’appuie sur la compréhension du contexte interne et externe, sur la stratégie de l’entreprise et sur les exigences applicables à l’entreprise. La politique qualité est donc le fil conducteur du système de management de la qualité.
La politique qualité doit être modifiée lorsque l’on constate les points suivants :
- Évolution du contexte externe (réglementation, concurrence …) : si le contexte externe évolue, alors une modification de la politique Qualité est nécessaire.
- Évolution de la stratégie : si l’organisme décide de modifier son orientation stratégique, alors la politique Qualité doit être revue.
- Évolution des exigences applicables (client réglementation, normes…) : en cas d’évolution des exigences applicables à l’organisme, la politique qualité doit être revue.
Le moment le plus opportun pour analyser le besoin ou non de la modification de la politique Qualité est lors de la revue de direction. En effet, c’est à ce moment que le bilan du Système de management de la qualité va être réalisé.Concrètement, la politique Qualité ne doit pas spécialement être revue toutes les semaines ou tous les mois. Mais une politique qui n’a pas été revue durant plusieurs années donne un signal d’alerte à l’auditeur.
Pourquoi rédiger une politique qualité ?
La rédaction des différentes politiques QSE est une exigence commune aux différents référentiels QSE (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, IATF 16959, ISO 13485, EN 9100…). L’objectif de ces politiques est de démontrer l’engament de la direction sur des axes clés et ainsi, données un cadre pour la mise en place des objectifs qualité, sécurité ou environnementaux.